运动和控制技术博客 | 派克汉尼汾中国

聆听客户心声,预测客户需求

parker_centennial_president_asia_pacific_kurt_keller如今,客户的期望值很高。随着科技进步,客户丰富多样的选择促使我们不仅要提供最好的产品,更需要预测和满足客户的需求。这样的商业思维下,近年来涌现了改变出租车行业的Uber和酒店业的Airbnb Uber, 在运动控制领域,有一家公司自 1917 年起便开始磨练其预测客户需求的能力:派克汉尼汾。

创始人Art Parker兼具企业家和发明家特质,其愿景是利用自己对工程和发明的热情来满足众多客户的需求。Art设计的首个气动制动系统采用压缩空气实现重型车辆的有效、安全地制动,从那时起,他一直在思考派克如何通过创新帮助客户发展。公司对航空和汽车市场需求的准确预测以及相关应用的成功开发, 使得派克能够生产出以市场为导向的创新解决方案,成为全球运动和控制市场的领导者。

亚太地区集团总裁 Kurt Keller 表示,倾听客户心声、准确预知和满足客户的需求是派克的一贯理念。

Keller 解释道:“著名冰球运动员韦恩·格雷茨基常说:‘你不能往冰球在的地方滑,而是必须往冰球将要到达的地方滑。’这就是派克所做的。倾听客户的心声,预测他们的需求,我们可以提供确保客户成功的产品、服务和系统。

为品质自豪

派克致力于提升客户体验的案例数不胜数,但对 Keller 而言,最令人难忘的一次是Parkrimp 软管扣压机系统的上市推广。上世纪80年代初期,由软管产品部门推出的 Parkrimp 成为最主要的软管组件解决方案,该解决方案简化了前悬式装载机、卡车和拖拉机等众多设备的安装问题,在技术上超越了派克竞争对手的所有产品,吸引了众多全球客户。

派克 Parkrimp 系统的主要优势是软管接头的“齿状”设计,这使其能够“咬住编带”,客户和分销商均可利用该简化的软管安装流程进行现场扣压。Parkrimp 能够免去十分耗时的软管盖刮削程序,并达到工厂组装时金属间的夹紧程度,在全球市场范围内彻底改革了该流程,成为今天的行业标准。

在派克流体连接件集团工作15 年的 Keller 说道:“上世纪80年代,我们全体人员都努力推广销售Parkrimp。事实上,作为市场上性能最好的产品,我们克服了所有定价异议。”

如今,依靠创新的自豪感来构建有效的可选解决方案仍是派克的工作重心。Keller 说道:“我们倾听客户心声,并据此创新产品,使产品满足不同的市场要求。我们必须能够立足现在,着眼未来。”

 Keller 利用他对客户体验的洞察力来领导亚太地区集团的工作。他表示:“在亚洲,文化的多样性令人难以置信,而派克的理念能够与之产生共鸣。无论是通过创新、服务还是培训,我们注重改善客户产品的性能,以提高每个人的整体生活质量。”

 

原文链接:

Listening to Anticipate Customer Needs

 

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