Parker France

Le marché MRO fait émerger une forme inédite d'assistance alliant le savoir-faire et le service au produit

MRO_Hose_Doctor_Parker_Hannifin_FranceLes deux dernières décennies ont été marquées par une mutation profonde des exigences en matière de maintenance et de réparation (MRO) hydraulique et pneumatique. Dans le même temps, on a également assisté à une transformation des services, capacités et produits MRO existants.

Pour les spécialistes MRO – entreprises fournissant des services et pièces de rechange et de réparation –, les deux dernières décennies ont marquées par une forte croissance. Les clients finaux qui font appel à leurs services ne peuvent pas se permettre une immobilisation prolongée de leurs matériels, synonyme de lourdes conséquences en termes de coûts, mais également de perte de productivité et de réputation. Lorsqu'une réparation est indispensable dans une usine ou sur des équipements, les prestataires MRO doivent réagir plus vite que jamais car de nos jours la production et les projets sont budgétisés et contrôlés avec beaucoup plus de rigueur que par le passé.

Proximité et réactivité sont les maîtres mots

Lorsqu'une pièce ou un système tombe en panne sur un site, les produits, le savoir-faire, le service et la réactivité sont primordiaux pour se démarquer de la concurrence et satisfaire le client final. La qualité du service dont bénéficie l'utilisateur final est cruciale, qu'il s'agisse d'un contact direct avec des techniciens compétents, du dépannage de tuyaux et de capacités de réparation dans le point de vente ou de la fabrication de tuyau sur site, comme le propose Parker via le service mobile Hose Doctor et les comptoirs ParkerStore.

MRO_ParkerStore_Parker_Hannifin_FranceLes spécialistes MRO comme les ParkerStores proposent à leur clientèle de proximité un environnement commercial où se procurer immédiatement les produits industriels auprès d'une plateforme certifiée. Combinant les références courantes et les modèles spécifiques, ces comptoirs permettent aux clients de commander des flexibles hydrauliques sur mesure sans rendez-vous et d'acheter des produits complémentaires, comme les coupleurs rapides, raccords, valves, filtres, lubrifiants, huiles, outillages, équipements de sécurité etc.

Plus que le produit, le savoir-faire et l'expertise

Toutefois, une disponibilité élevée des produits n'aura un impact que si elle s'accompagne d'une qualité irréprochable dans le savoir-faire, l'expertise, l'information et l'assistance. Comme le client ne sait pas toujours exactement ce dont il a besoin ou quelle est la meilleure solution à son problème, la possibilité de pouvoir s'adresser un spécialiste MRO comme ParkerStore, où il se saura entre de bonnes mains, représente un avantage décisif. Par ailleurs, la possibilité de fournir cette expertise sur le site du client final en cas de nécessité constitue un argument commercial tout aussi important.

Internet offre de nouvelles possibilités

Un paramètre majeur de la profonde mutation qu'a connue le marché MRO au cours des deux dernières décennies est l'utilisation d'Internet et des technologies de l'information en général, notamment pour accéder aux pièces et aux commandes via des plateformes mobiles comme les Smartphones et tablettes. Internet relie les entreprises aux consommateurs et les entreprises entre elles avec une vitesse qui facilite le flux d'information du détaillant au consommateur et vice-versa.

Internet a permis aux points de vente d'équipements industriels d'optimiser la chaîne d'approvisionnement grâce aux dernières avancées des communications et technologies et à des stratégies avancées d'approvisionnement, garantissant une disponibilité élevée des bonnes pièces au bon endroit. Il est possible de suivre en ligne les tendances de la demande et des attentes à l'échelon local. Ces fonctionnalités ont un effet très stimulant sur les clients désireux de mettre en évidence les meilleurs spécialistes MRO pour pouvoir travailler avec eux.

Les points de vente MRO innovants et connectés utilisent également les médias sociaux comme LinkedIn, Facebook et Twitter, pour établir le contact avec la nouvelle génération de consommateurs industriels. Ces outils sont conçus pour aider les ingénieurs à se tenir au courant des tous derniers développements de produits et à partager des connaissances, des conseils et des idées.

MRO-ParkerStore-Logo-Parker-Hannfin-FranceLe ParkerStore est un concept exemplaire qui a puisé dans ses nombreuses années d'expérience à la source du processus MRO et reconnu l'importance cruciale d'éviter de telles erreurs. Afin de minimiser les risques, des mesures supplémentaires spécifiques ont été mises en place, notamment l'identification claire des composants sur la pièce elle-même et des applications de correspondance entre de multiples références de fabricants pour des produits comme les filtres.

En prenant les bonnes décisions pour faire les choses correctement, un certain nombre de distributeurs MRO sont parvenus à survivre à la crise économique ces dernières années et quelques-uns ont même réussi à accroître leur part de marché. Pour bon nombre d'entre eux, il a fallu s'engager dans une nouvelle approche stratégique pour mieux comprendre la demande des clients émergents et les facteurs déterminants du marché.

Le paysage industriel MRO va poursuivre son évolution et la barre est placée très haut pour les acteurs de ce secteur. Pour booster leur efficacité ou préserver leur avantage actuel, les entreprises MRO doivent privilégier plus que jamais le dynamisme de leurs opérations de maintenance et leur choix d'un détaillant industriel partenaire, capable de proposer la combinaison adéquate de services, de conseil, d'expertise et de haute disponibilité des produits.

Plus d'informations sur les systèmes de sertissage de flexibles Parker - Les machines à sertir portables réduisent les arrêts machines 

MRO-Eric-Zany_Parker-Hannifin-FranceEric Zany  - Channel Manager, Europe, Middle East and Africa - Parker Hannifin Europe Sarl

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